Chiến lược marketing từ góc nhìn thực tiễn thương hiệu

Trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp, chiến lược marketing không chỉ giúp thương hiệu bán được sản phẩm mà còn định hình giá trị, văn hóa và cách khách hàng cảm nhận. Layơ Lab chia sẻ góc nhìn chuyên sâu về cách chiến lược marketing vận hành trong thực tế, kết hợp giữa dữ liệu, cảm xúc và bản sắc để tạo nên thương hiệu bền vững.

1. Bản chất và vai trò của chiến lược marketing

Chiến lược marketing là định hướng tổng thể cho mọi hoạt động truyền thông và kinh doanh. Nó xác định thương hiệu muốn đạt được điều gì, phục vụ ai, tạo ra giá trị gì và làm cách nào để truyền tải giá trị đó nhất quán trong dài hạn. Theo Harvard Business Review (2023), chiến lược marketing là sự kết hợp giữa hiểu biết về thị trường, năng lực nội bộ và hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp định vị và khác biệt hóa.

Một chiến lược marketing đúng nghĩa không chỉ tạo ra doanh số, mà còn nuôi dưỡng lòng tin. Nó hướng toàn bộ tổ chức vận hành quanh cùng một tầm nhìn – nơi mọi quyết định, từ sản phẩm đến truyền thông, đều hướng về khách hàng.

IKEA là ví dụ điển hình. Thương hiệu Thụy Điển này không chạy theo xu hướng quảng cáo ngắn hạn mà tập trung vào chiến lược “thiết kế dân chủ” – sản phẩm đẹp, hữu ích và dễ tiếp cận. Triết lý ấy được thể hiện trong từng chi tiết: trải nghiệm cửa hàng, bao bì, chiến dịch “Make Room for Life” và cách họ kể chuyện về cuộc sống gia đình giản dị. IKEA cho thấy chiến lược marketing hiệu quả bắt đầu bằng việc xác định rõ giá trị thương hiệu, sau đó chuyển hóa nó thành trải nghiệm cụ thể cho khách hàng.

Ở Việt Nam, Layơ hỗ trợ chiến dịch marketing của thương hiệu BOHEE, một thương hiệu thời trang hướng đến thế hệ trẻ năng động. Thay vì tập trung vào giảm giá hay quảng bá sản phẩm, chiến dịch được định hình quanh tinh thần “Sáng tạo để thể hiện chính mình”. Mỗi hoạt động truyền thông, từ hình ảnh đến nội dung, đều góp phần củng cố thông điệp này.

Một chiến lược marketing bài bản giúp doanh nghiệp thoát khỏi cách tiếp cận rời rạc. Nó định hình mối quan hệ dài hạn giữa thương hiệu và khách hàng, dựa trên giá trị thay vì chiêu thức ngắn hạn.

2. Các thành phần cấu thành chiến lược marketing

Chiến lược marketing hiệu quả thường bao gồm ba thành phần chính: phân khúc thị trường, định vị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để chiến lược vận hành thực sự, doanh nghiệp cần bổ sung thêm yếu tố insight người tiêu dùng và hệ thống đo lường hiệu quả.

Phân khúc và insight khách hàng

Phân khúc giúp thương hiệu hiểu rõ ai là người họ phục vụ, còn insight giúp lý giải tại sao họ hành động như vậy. Một chiến lược marketing mạnh mẽ bắt đầu bằng việc lắng nghe.

MUJI (Nhật Bản) minh chứng cho điều đó. Họ tập trung vào nhóm khách hàng yêu thích lối sống tối giản, không phô trương. Thay vì quảng cáo rầm rộ, MUJI kể câu chuyện về “vẻ đẹp của sự giản dị”. Không gian bán hàng, âm nhạc, mùi hương, bao bì – tất cả tạo nên trải nghiệm nhẹ nhàng, nhất quán với triết lý thương hiệu. Khi thương hiệu nắm bắt được cảm xúc thật của người tiêu dùng, họ có thể tạo ra chiến lược chạm đến trái tim chứ không chỉ vào lý trí.

Phân khúc và insight không chỉ giúp doanh nghiệp truyền thông đúng người mà còn tối ưu chi phí marketing. Theo Nielsen (2022), các thương hiệu sử dụng insight trong hoạch định chiến lược có tỷ lệ duy trì khách hàng cao hơn 30%.

Định vị thương hiệu và thông điệp truyền thông

Định vị là lời hứa của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nó trả lời câu hỏi: “Doanh nghiệp này đại diện cho điều gì?”. Một định vị rõ ràng giúp thương hiệu khác biệt và dễ nhận biết.

MUJI định vị bằng triết lý “Chất lượng không phô trương”, còn BOHEE lại dùng phong cách sáng tạo và cá tính trẻ trung. Dù quy mô khác nhau, điểm chung là cả hai đều truyền tải giá trị cốt lõi nhất quán qua sản phẩm, hình ảnh và cách giao tiếp.

Định vị cũng là cơ sở để thiết kế nội dung truyền thông. Một chiến lược marketing tốt không dừng ở quảng cáo, mà mở rộng sang content strategy, nơi thương hiệu tạo ra giá trị thông tin thật sự cho khách hàng. Khi nội dung mang lại cảm hứng hoặc kiến thức hữu ích, thương hiệu sẽ trở thành người bạn đồng hành chứ không chỉ là người bán hàng.

Trải nghiệm khách hàng và truyền thông tích hợp

Trải nghiệm là kết quả cuối cùng của chiến lược marketing. Mỗi điểm chạm – từ cửa hàng, website, mạng xã hội, đến dịch vụ hậu mãi – đều là cơ hội để thương hiệu củng cố hình ảnh.

Các doanh nghiệp hiện đại thường áp dụng Integrated Marketing Communications (IMC) – truyền thông tích hợp – để đảm bảo mọi kênh truyền tải cùng một thông điệp. Theo American Marketing Association (2022), thương hiệu có chiến lược IMC bài bản đạt tỷ lệ ghi nhớ cao hơn 25%.

Một chiến lược marketing tốt biến trải nghiệm khách hàng thành hành trình cảm xúc liền mạch, giúp họ không chỉ mua hàng mà còn kể lại câu chuyện về thương hiệu.

3. Tác động của chiến lược marketing đến thương hiệu

Một chiến lược marketing hiệu quả tác động cả bên ngoài lẫn bên trong tổ chức – nó ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng, tạo uy tín thương hiệu và củng cố văn hóa nội bộ.

Gia tăng giá trị và lòng tin thương hiệu

Chiến lược marketing giúp thương hiệu duy trì hình ảnh ổn định qua thời gian. Khi khách hàng liên tục nhận được trải nghiệm tích cực, họ hình thành lòng tin.

Netflix đã áp dụng điều này thành công. Họ không chỉ phát hành nội dung mà còn dùng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm từng người xem. Chiến lược marketing của Netflix kết hợp giữa công nghệ và cảm xúc, biến khán giả thành trung tâm của mọi hoạt động. Chính điều đó tạo ra niềm tin và sự gắn bó sâu sắc.

Tại Việt Nam, Layơ hỗ trợ DAS – một thương hiệu giáo dục sáng tạo,  trong việc định hướng lại truyền thông. Thay vì quảng bá chương trình học theo cách truyền thống, chiến lược tập trung vào hành trình sáng tạo và ứng dụng thực tế. Cách tiếp cận này giúp DAS xây dựng được hình ảnh đáng tin cậy, gần gũi với học viên.

Thúc đẩy nội lực và văn hóa doanh nghiệp

Chiến lược marketing không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là yếu tố định hình văn hóa nội bộ. Khi nhân viên hiểu rõ tầm nhìn, họ có xu hướng làm việc nhất quán và tự hào hơn.

Theo Forbes (2023), doanh nghiệp có chiến lược marketing rõ ràng giữ chân nhân sự cao hơn 30% so với trung bình. Khi đội ngũ nội bộ hiểu giá trị thương hiệu, mỗi tương tác với khách hàng trở thành một phần của câu chuyện marketing. Sự đồng thuận này tạo ra sức mạnh thương hiệu thật sự.

Đo lường và tối ưu hóa chiến lược

Mọi chiến lược marketing cần có hệ thống đo lường. Các chỉ số như nhận biết thương hiệu (brand awareness), mức độ yêu thích (brand affinity) và chuyển đổi (conversion rate) giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả. Việc đo lường liên tục giúp điều chỉnh kịp thời, giữ cho chiến lược luôn phù hợp với thị trường.

4. Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả trong kỷ nguyên mới

Công nghệ và dữ liệu đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành marketing. Tuy nhiên, yếu tố con người vẫn là trung tâm.

Ứng dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI)

Dữ liệu không chỉ giúp thương hiệu hiểu khách hàng, mà còn dự đoán nhu cầu. Shopee là ví dụ tiêu biểu trong khu vực Đông Nam Á. Họ sử dụng AI để gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, phân tích hành vi mua sắm và tối ưu quảng cáo. Các chiến dịch “Double Day” (9.9, 11.11) được hoạch định dựa trên dữ liệu hành vi thực, giúp Shopee tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

Tuy nhiên, dữ liệu chỉ hữu ích khi được dùng có đạo đức. Việc lạm dụng thông tin cá nhân dễ khiến khách hàng mất lòng tin. Một chiến lược marketing bền vững luôn đặt sự minh bạch lên hàng đầu.

Cân bằng giữa công nghệ và cảm xúc

AI có thể tối ưu quy trình, nhưng chỉ con người mới tạo ra cảm xúc. Thương hiệu cần duy trì “giọng nói riêng” để không trở thành cỗ máy vô hồn. Các chiến dịch thành công nhất đều kết hợp phân tích dữ liệu với storytelling cảm động, khiến người xem vừa hiểu vừa cảm.

Chiến lược marketing trong kỷ nguyên mới không phải là chạy theo công nghệ, mà là hiểu rõ vai trò của công nghệ trong việc làm nổi bật giá trị con người.

Kết luận

Chiến lược marketing là nền tảng định hướng mọi hoạt động của thương hiệu. Nó kết nối tầm nhìn doanh nghiệp với hành vi khách hàng, tạo sự đồng bộ trong sản phẩm, nội dung và trải nghiệm.

Trong thời đại công nghệ, doanh nghiệp cần nhìn nhận chiến lược marketing như một hệ thống tổng thể – nơi dữ liệu, cảm xúc và văn hóa hòa quyện. Layơ Lab tin rằng, khi chiến lược được xây dựng đúng, thương hiệu sẽ phát triển bền vững, chạm đến trái tim khách hàng và duy trì bản sắc của riêng mình.