"Brand Message": Thông Điệp Thương Hiệu Chạm Đến Cảm Xúc

Một thương hiệu có thể sở hữu bộ nhận diện tinh xảo, chiến dịch quảng cáo bùng nổ hay sản phẩm chất lượng, nhưng nếu thiếu một thông điệp thương hiệu rõ ràng, tất cả vẫn khó tạo nên dấu ấn dài lâu.

Thông điệp thương hiệu không đơn thuần là một câu nói hay một khẩu hiệu ngắn gọn, mà là linh hồn của toàn bộ hoạt động truyền thông. Nó thể hiện tầm nhìn, giá trị và cảm xúc mà thương hiệu muốn gửi đến khách hàng, đồng thời đóng vai trò như sợi chỉ đỏ kết nối mọi điểm chạm trong hành trình trải nghiệm thương hiệu.

Một thông điệp hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông, mà còn định hướng cho toàn bộ chiến lược hình ảnh, từ thiết kế, nội dung đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo nên trải nghiệm nhất quán và đầy cảm xúc.

1. Hiểu đúng bản chất của Brand Message

Ở cấp độ sâu hơn, thông điệp thương hiệu chính là ý tưởng trung tâm đại diện cho giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng. Nó có thể mang hình thức của một câu khẩu hiệu, một lời hứa, hay một tuyên ngôn thương hiệu. Quan trọng là thông điệp ấy phải chứa đựng bản sắc, thể hiện rõ sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu.

Một thông điệp tốt có sức mạnh khiến thương hiệu trở nên dễ nhớ và dễ được yêu thích. Giữa thị trường tràn ngập thông tin, chỉ những thương hiệu có “giọng nói” riêng mới đủ sức tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng. Thông điệp thương hiệu chính là lời nhắc nhẹ nhưng đầy uy lực, khiến khách hàng mỗi khi nghĩ đến thương hiệu đều nhớ đến một cảm xúc hoặc giá trị cụ thể.

Trường hợp của BOHEE Fashion là một ví dụ tiêu biểu. Khi bắt đầu hợp tác cùng Layơ Lab, thương hiệu này đang gặp vấn đề trong việc định vị hình ảnh. Các hoạt động truyền thông bị rời rạc, thiếu một trục cảm xúc xuyên suốt. Sau quá trình nghiên cứu, chúng tôi đề xuất thông điệp “Redefine Beauties’ Confidence”, mang ý nghĩa làm mới định nghĩa về vẻ đẹp phụ nữ hiện đại. Thông điệp này không chỉ phản ánh tinh thần thương hiệu mà còn truyền đi thông điệp về sự tự tin, bản lĩnh và sức mạnh mềm mại của phái đẹp.

Đi kèm với bảng màu đỏ, đen, be thanh lịch cùng phong cách thiết kế tinh gọn, BOHEE đã tái định vị thành công hình ảnh của mình. Thương hiệu dần trở thành lựa chọn quen thuộc của nhóm khách hàng phụ nữ trẻ trong độ tuổi 25 đến 35, những người yêu thích thời trang công sở nhưng vẫn muốn giữ cá tính và phong thái tự tin.

2. Thiết kế thông điệp chạm đến cảm xúc

Một thông điệp thương hiệu chỉ thật sự có giá trị khi nó khiến khách hàng cảm nhận được điều gì đó. Đó không chỉ là vấn đề câu chữ, mà là quá trình xây dựng cảm xúc. Trước khi viết ra một câu slogan hay tagline, doanh nghiệp cần trả lời được ba câu hỏi:

• Giá trị lớn nhất mà thương hiệu mang lại là gì?

• Cảm xúc nào thương hiệu muốn khơi dậy nơi khách hàng?

• Điều gì khiến thương hiệu khác biệt so với phần còn lại của thị trường?

Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ là nền tảng định hướng thông điệp. Một thông điệp tốt cần ngắn gọn, dễ ghi nhớ, có âm hưởng tự nhiên và mang tính gợi cảm xúc mạnh. Từng từ ngữ cần được chọn lọc cẩn thận để phản ánh đúng tinh thần thương hiệu. Ngôn ngữ nên vừa gần gũi vừa có sức truyền cảm, tránh sa đà vào diễn giải phức tạp hoặc những cụm từ rập khuôn.

Một điểm quan trọng khác là khả năng ứng dụng linh hoạt của thông điệp. Trong kỷ nguyên truyền thông đa kênh, một Brand Message hiệu quả phải “sống” được ở mọi nền tảng, từ website, mạng xã hội đến bao bì sản phẩm hay video quảng cáo. Khi thông điệp được triển khai đồng nhất, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thật và tin cậy từ thương hiệu.

Trong dự án hợp tác với Lovvin’ Studio, thương hiệu thời trang phi giới tính, Layơ Lab tập trung tìm ra giá trị cốt lõi nhất mà thương hiệu muốn truyền tải: tự do thể hiện bản thân. Sau nhiều lần thử nghiệm và phân tích, thông điệp “Your fashion. Your choice.” được chọn làm trung tâm của toàn bộ chiến lược truyền thông.

Thông điệp này mang tinh thần phóng khoáng, thể hiện sự tôn trọng lựa chọn và bản sắc cá nhân của người mặc. Để tăng sức lan tỏa, hệ thống thiết kế cũng được đồng bộ theo tinh thần đó: kiểu chữ đa dạng, đồ họa trung tính, hình ảnh phản ánh sự hòa quyện giữa nét nam tính và nữ tính. Nhờ đó, thông điệp không chỉ được đọc bằng mắt mà còn được cảm nhận bằng cảm xúc.

3. Những hiểu lầm phổ biến về thông điệp thương hiệu

Dù ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra vai trò của Brand Message, nhưng vẫn tồn tại không ít hiểu lầm khiến chiến lược truyền thông trở nên thiếu hiệu quả.

Hiểu lầm thứ nhất: Brand Message chỉ là slogan.
Thực tế, slogan thường được sử dụng trong các chiến dịch marketing ngắn hạn, nhằm tạo ấn tượng nhanh và dễ nhớ. Trong khi đó, thông điệp thương hiệu mang tính nền tảng, phản ánh sứ mệnh và định hướng dài hạn. Nếu slogan là lời chào thân thiện của thương hiệu với công chúng, thì Brand Message chính là cách thương hiệu thể hiện tính cách thật sự của mình.

Hiểu lầm thứ hai: Brand Message giống với Product Message.
Nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Thông điệp sản phẩm chỉ tập trung vào tính năng hoặc lợi ích cụ thể của sản phẩm, và thường thay đổi theo từng dòng sản phẩm. Ngược lại, Brand Message là tuyên ngôn xuyên suốt, định hình bản sắc thương hiệu trên mọi phân khúc và thị trường. Khi không phân biệt rõ ràng, doanh nghiệp dễ bị mất phương hướng, khiến khách hàng không nhận ra “bộ mặt” thật của thương hiệu.

Hiểu lầm thứ ba: Chỉ cần một thông điệp cho tất cả.
Một Brand Message có thể được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng nhóm đối tượng mà vẫn giữ nguyên tinh thần cốt lõi. Sự thích ứng giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn mà không đánh mất bản sắc. Ví dụ, thông điệp của một thương hiệu thời trang có thể được truyền tải khác nhau giữa thị trường châu Á và châu Âu, nhưng vẫn dựa trên cùng giá trị trung tâm.

4. Triển khai và đo lường hiệu quả Brand Message

Sau khi xác định thông điệp, bước tiếp theo là đưa nó vào hành trình trải nghiệm thương hiệu. Thông điệp không nên chỉ tồn tại trong tài liệu nội bộ hay slide thuyết trình, mà phải được “sống” trong từng điểm chạm.

Từ nội dung website, caption mạng xã hội đến tông giọng tư vấn của nhân viên, tất cả cần thể hiện đồng nhất tinh thần của thông điệp. Mỗi khi khách hàng tương tác với thương hiệu, họ đều phải cảm nhận được cùng một cảm xúc, cùng một năng lượng.

Bên cạnh đó, việc đo lường hiệu quả của Brand Message cũng rất quan trọng. Một số chỉ số có thể tham khảo gồm: mức độ nhận biết thương hiệu, tỉ lệ gắn kết trên mạng xã hội, phản hồi của khách hàng về giá trị cảm xúc, hay số lượng người nhắc đến thông điệp trong các cuộc khảo sát. Dù không phải lúc nào cũng đo lường được bằng con số, nhưng phản ứng cảm xúc từ khách hàng chính là thước đo trung thực nhất cho sự thành công của một thông điệp.

5. Kết luận

Một Brand Message không phải là sản phẩm của sự sáng tạo đơn thuần. Đó là kết quả của quá trình lắng nghe, phân tích và thấu hiểu. Khi thông điệp thật sự chạm đến cảm xúc, nó có thể biến khách hàng thành người đồng hành và biến thương hiệu thành một phần của câu chuyện cá nhân họ.

Nếu doanh nghiệp vẫn đang loay hoay giữa muôn vàn cách diễn đạt mà chưa tìm thấy “giọng nói” thật sự của mình, đó là lúc cần nhìn lại nền tảng thương hiệu và hành trình cảm xúc khách hàng. Một thông điệp đúng không chỉ giúp thương hiệu được yêu mến hơn, mà còn trở thành la bàn định hướng cho mọi hoạt động truyền thông trong tương lai.